CMEDLY – Atención medica.
En CMEDLY reconocemos a la persona como el eje central del proceso de atención en salud, garantizando el respeto de sus derechos y promoviendo el cumplimiento responsable de sus deberes, conforme a la normativa nacional e internacional vigente.
DERECHOS DEL PACIENTE
Todo paciente que reciba atención en CMEDLY tiene derecho a:
- Recibir atención oportuna, digna y respetuosa, sin discriminación por razones sociales, económicas, culturales, ideológicas, de género, religión o cualquier otra condición.
- Ser tratado con respeto a su dignidad humana, intimidad y privacidad, durante todos los actos médicos, de enfermería y procedimientos complementarios.
- La confidencialidad de su información clínica, incluyendo consultas, exámenes, diagnósticos, tratamientos y cualquier otro dato relacionado con su atención en salud.
- Recibir información clara, completa y comprensible, de forma verbal y escrita, sobre su estado de salud, diagnóstico, alternativas terapéuticas, riesgos, beneficios y pronóstico.
- En caso de que el paciente no pueda o no desee recibir esta información, esta será proporcionada a sus familiares o representantes legales.
- Otorgar o negar su consentimiento informado, previo a cualquier procedimiento diagnóstico o terapéutico, salvo en los casos legalmente establecidos:
- Situaciones de emergencia.
- Riesgo para la salud pública.
- Incapacidad del paciente para tomar decisiones, en cuyo caso decidirán sus representantes legales.
- Negarse a un tratamiento o procedimiento, solicitando el alta voluntaria, luego de recibir información clara sobre las posibles consecuencias de su decisión.
- Elegir o solicitar el cambio de su profesional tratante, y recibir respuesta oportuna a sus solicitudes. La institución garantizará la continuidad de la atención en caso de ausencia del profesional asignado.
- Que toda la atención recibida quede registrada en su historia clínica, sea ambulatoria o domiciliaria, como documento legal y médico.
- Solicitar una copia de su historia clínica, cumpliendo el procedimiento institucional establecido.
- Ser informado si su atención forma parte de investigaciones, estudios o ensayos clínicos, pudiendo aceptar o rechazar su participación mediante consentimiento escrito.
- Recibir servicios administrativos y asistenciales adecuados, en condiciones de seguridad, higiene, confidencialidad y respeto a su intimidad.
- Presentar sugerencias, reclamos o quejas, por escrito, y recibir una respuesta formal por parte de la institución.
- Recibir atención en situaciones de emergencia, sin condicionamiento previo de pago, conforme a la normativa vigente. Una vez superada la emergencia, la institución podrá gestionar el cobro de los servicios prestados.
DEBERES DEL PACIENTE
El paciente que recibe atención en CMEDLY tiene el deber de:
- Acudir puntualmente a las citas programadas o informar con anticipación en caso de no poder asistir.
- Proporcionar información veraz y completa sobre su estado de salud, antecedentes y tratamientos previos.
- Cumplir las indicaciones médicas y de enfermería, o manifestar oportunamente su desacuerdo con las mismas.
- Tratar con respeto y consideración al personal de salud, administrativo, a otros pacientes y acompañantes.
- Cuidar las instalaciones, equipos y materiales, colaborando con el orden y la seguridad durante la atención.
- Firmar el documento de alta voluntaria, en caso de rechazar tratamientos o decidir finalizar la atención.
- Utilizar los canales institucionales para sugerencias, reclamos o solicitudes.
- Ejercer sus derechos con responsabilidad, contribuyendo a una relación respetuosa y colaborativa con el equipo de salud.